常见问题及解决办法

1. 员工登录呼叫器报错

          建议以桌面的快捷方式为主：右键→属性→打开文件位置，打开程序的根目录，找到选中的文件用记事本打开并修改，一个是服务器IP地址， 一个是窗口号，办公电脑IP是一门式就改成服务器一门式的IP地址，政务网就改成服务器政务网的IP地址。     

2. 办公室换了新电脑

          把程序拷贝一份出来，一般都在电脑的D盘，建议以桌面的快捷方式为主右键→属性→打开文件位置，找到我选中的文件 首先最后有个注册.bat的文件首先进行注册，然后打开修改，还是我图上标记的两个地方需要修改，一个是访问服务器的IP一个是窗口号。

3. 常见问题1、2修改后，仍不显示登录界面

         这个问题一般就是办公电脑系统太老了，右键电脑→属性→兼容性→禁用视觉效果。

4. 屏幕不断的闪动或出现一大团红色

          屏幕闪动和一团红色这个先尝试重启LED电源，然后重启LED程序，看问是否解决，无法解决可以进行报修，这一般就是屏坏了或者排线有问题。 （同步屏的LED软件在我们配置的服务器上，异步屏LED软件一般在取号机上）。

5. 取号叫号均正常，LED屏无法显示叫号数据

         无法显示叫号信息的问题需要去启动项里面找到LED发送的程序关闭重启试试，还有个问题就是串口问题无法连接。

6. 取号程序无法打开，显示报错

          这个一般是网络问题和服务器关闭无法访问服务器。 首先查看取号机或者服务器的IP是否存在， （之前在朱家角服务器的IP上的三个IP突然就没了然后又从新配置上去才好），然后ping一下服务器是否拼的通(取号机什么网络就ping服务器什么网络)。

7. 取号叫号均正常，但是不发声音或是语音有些字读不出来

          语音文件被损坏。这个就需要看一下"WavSpeaker.exe"语音程序一闪一闪的程序，如果桌面找不到可以在任务管理器里面可以找到wavspeaker.exe程序的进程。 这个语音程序一般都在取号机上，比如徐泾的这个软件就在机房的服务器上，然后看C盘里面有个wav文件夹，里面都是语音文件，可以把这个文件压缩一下， 以后用到了直接把wav压缩的文件解压出来就可以用了。把之前损坏的wav文件夹删除。

8. 员工照片不出来

   • UC浏览器设置为默认浏览器，如果刷不出来页面，确保路由器处于开机状态。

   • 如果员工照片出不来 ，在UC浏览器里面设置把历史记录清除一下，再重新启动TestRas程序。

   • 照片格式为200*320像素，照片名字为工号.jpg 例如001.jpg(服务器桌面都有放照片的文件夹)。

9. 取号机触摸屏

   • 开机黑屏

     1. cpu风扇不转,黑屏，检查主机电源，包括电源按钮损坏，启动键（power键）按钮被卡住，也有可能是打印机电源焊接的线头短路，产生电源保护。

     2. cpu风扇转,黑屏,依次检查视频输出线，显卡（拔出重新插紧），液晶屏电源（拆掉屏后盖板，检查按钮），也有可能是内存问题，把内存拔出来擦一下换个插槽。

   • 开机死机，鼠标不动

     1. 最可能过早取号，电脑没来得及检测到打印机（按键关机，重新开机）。

     2. 如插上光电鼠标能够操作，请检查触摸屏电源线，信号线，重新安装触摸屏驱动。好的触摸屏手指按上去显示屏背后电路板上的指示灯会跟随闪烁。

     3. 液晶屏发红或发暗，触摸屏部分区域没有反应等请通知供货商来修理。

     4. 触摸屏驱动程序没有启动。

     5. 用薄卡片，或者刷子清除屏周围缝隙内的灰尘。因为灰尘会阻挡表面无线声波的发射和接受。

   • 开机后，排队程序报错，不能运行

     1. 首先检查网络是否连通。

     2. 检查程序根目录的SystemPrinter.exe.config这个文件，记事本打开检查数据库IP是否正确，街道数字代码是否和后台的数字代码一致，街道名称是否一致。

10. 打印机

    • 卡纸

      看打印机型号分别处理，一般可以从打印机模块侧面打开，扳动打印头上绿色的扳手，让打印头出纸口张开，取出碎纸屑。如经常卡纸，则需调整打印机口的方向， 或位置的高低（可能需要螺丝刀或老虎钳），及导纸口的位置。

    • 打印模糊

      用酒精棉花擦打印头，滚轴，不行则更换打印机热敏头。

    • 纸容易掉，或者切不断

      调整控制面板里面的打印机设置。选择全切或者半切，设置切割的深度。

    • 重启打印机电源

      可以从打印机模块旁的控制板上寻找电源线开关，如果找不到开关，则直接拔插电源线。

11. 呼号器（有线）

    • 呼号键盘故障

      1. 系统都已开启，但是键盘全部不亮或者部分不亮，那么线路中某处断开了。

      2. 逐一测试法：先将所有键盘断开，然后逐个插上测试，遇到某个有问题的检查该段线及键盘，不行就更换。

      3. 键盘窗口地址错误，需要重新设置，则参考键盘背面设置方式（01234>设置>0>设置>001>确认（001就是1号窗口））。

    • 无线呼号键盘故障

      1. 更换黑色无线软件接口盒。

      2. 从其它窗口拿键盘过来替换试用。

    • 虚拟呼号软件故障

      1. 无法登陆，有可能是排队主机程序没有启动，请启动排队主机后再试，如果还是不能正常登陆，则请检查网络是否有问题， 能否访问到排队服务器主机，如果能访问到，但不能登陆，请察看数据库是否正常启动。

      2. 不能正常叫号，或者叫不到号，请检查登陆时的主机IP地址及柜台号是否正确。还有检查设置程序里面该柜台的业务设置是否正常。

      3. 如何无法重呼的话，把电脑本地时间对比其它电脑设置一下。

12. 窗口屏

    • 开机后，柜台屏闪烁，或者显示窗口业务名称不对

      重新关开柜台屏电源。重启排队取号机，让取号机重新发送个窗口显示内容。

    • 开机后，柜台屏柜台号错误，或者黑屏

      1. 柜台屏里面控制卡的跳线是否拨对（正确拨法参照说明书附件）。

      2. 柜台号总是拨不对，有万用表可将按钮都拨在一侧，测量一下哪个按钮两脚短路（或短路）跟其他按钮不一样，飞一根线。

      3. 重新插紧屏里面的信号线，电源线。

      4. 更换控制卡。

    • 开始叫号后，柜台屏不能显示叫号号码

      1. 检查呼号器是否能叫号，呼号器不能叫号，柜台屏肯定不会有号码出来的。

      2. 呼号器能叫号，柜台屏没有号码，检查信号线，串口卡，也有可能是其中一个屏坏掉了影响了整条线上的屏。

13. 集中显示屏（公众屏）

    1. 不显示内容，请检查排队主机上面的大屏发送程序有没有运行。

    2. 显示内容不同步，检查主机的无线天线是否完好，是否置于主机顶上（位置太低信号不好）。

14. 语音

    1. 语音由电脑合成后从声卡发出，如果没有声音，请检查主板集成声卡，功放等设备是否工作正常。

    2. 取号机C盘根目录里面有WAV文件夹可以尝试播放里面的语音文件检查语音文件是否正常。

    3. 从主板音频孔拔下音频头，插到手机上播放音乐，判断是音响问题，还是电脑问题。

15. 评价器常见问题

    1. 更换用户照片不显示问题。解决办法：换用户前先暂停，再登录，或者换用户后再暂停再取消暂停。

    2. 照片更换。将照片改成200*320格式，以员工号命名.jpg结尾。放在服务器D:projectndrShowWebRootphoto文件夹里面,一般桌面都有快捷方式。

    3. 若评价器页面异常退出，解决办法是点击平板桌面上的TestRas图标。

    4. 若点击评价按钮后平板无反应，先确认平板已连接WIFI，检查改平板的IP对否对应该窗口号。再刷新评价页面，或者退出重启TestRas图标。

16. 电视机综合显示屏常见问题

          如果电视机页面异常，建议重启电视机和机顶盒。